Laporan Informasi Pelayanan Publik

Pemerintah sangat membutuhkan informasi dari unit pelayanan instansi pemerintah secara rutin, dengan harapan mampu memberikan gambaran mengenai kualitas pelayanan di instansi pemerintah kepada masyarakat, oleh karena itu Pengadilan Negeri Gianyar Kelas I B mengadakan survei ini. Survei ini didasarkan pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi, Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggara Pelayanan Publik.

Filosofi dasar yang digunakan dalam pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat  yang dapat diartikan bahwa kepuasan pelanggan dalam hal kualitas pelayanan bisa dijelaskan/diukur dengan membandingkan  persepsi  pelayanan  yang  diterima  dengan  pelayanan yang  diinginkan/diharapkan. Survei ini menanyakan pendapat masyarakat mengenai pengalaman dalam memperoleh pelayanan di Pengadilan Negeri Gianyar Kelas I B, yang diambil dengan menyebarkan kuesioner.

             Kuesioner yang terkumpul dan terisi dengan lengkap sejumlah 102 bendelangket. Berdasarkan survei kepuasan masyarakat di Pengadilan Negeri Gianyar Kelas I B dan hasil analisis data yang telah dilakukan (lihat lampiran) diketahui bahwa Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pada Pengadilan Negeri Gianyar Kelas I B berada pada rata-rata sebesar 2,846 atau dengan skala 100 adalah sebesar 71,16 %berada pada kategori “BAIK” (pada interval 62.51 s/d 81.25).

             Hasil IKM ini, terdiri dari sembilan ruang lingkup, dan analisis selanjutnya adalah mendeskripsikan hasil analisis terhadap kesembilan ruang lingkup tersebut.

Pelaksanaan survei dan laporan survei ini, masih perlu perbaikan-perbaikan ke depan agar lebih baik. Kritik dan saran yang membangun senantiasa kami terima. Semoga laporan ringkas ini, berguna bagi berbagai pihak, khususnya segenap jajaran pimpinan Pengadilan Negeri Gianyar Kelas I B dan masyarakat pengguna layanan di Pengadilan Negeri Gianyar Kelas I B.


Rata-rata Skor dan Peringkat pada Setiap Ruang Lingkup

Pengukuran Indeks Kepuasan Pengguna Layanan Pengadilan

di Pengadilan Negeri Gianyar Kelas I B


Untuk Laporan Klik disini !!

No.

Ruang Lingkup

Rata-rataSkor

Nilai Huruf

Kategori

Peringkat

1

Persyaratan

2,824

B

BAIK

5

2

Prosedur

2,980

B

BAIK

3

3

Waktu Pelayanan

2,608

B

BAIK

8

4

Biaya/Tarif

2,539

B

BAIK

9

5

Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan

2,716

B

BAIK

7

6

Kompetensi Pelaksana

3,137

B

BAIK

1

7

Perilaku Pelaksana

3,118

B

BAIK

2

8

Maklumat Pelayanan

2,882

B

BAIK

4

9

Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

2,814

B

BAIK

6

RATA-RATA SKOR

2,846

B

BAIK