Area VI Penguatan Kualitas Pelayanan Publik
PEMENUHAN
1. Standar Pelayanan
Dokumen Reviu dan Perbaikan Atas Standar Pelayanan
Dokumen Publikasi Standar Pelayanan dan Maklumat Pelayanan
2. Budaya Pelayanan Prima
Dokumen Kompetensi Penerapan Budaya Pelayanan Prima
Dokumen Penghargaan dan Sanksi Bagi Petugas Pelayanan
Dokumen Sistem Pemberian Kompensasi Pelayanan
3. Pengelolaan Pengaduan
Dokumen Unit Pengelola Pengaduan dan Konsultasi Pelayanan
Dokumen Tindak Lanjut Penanganan Keluhan/Konsultasi
4. Penilaian Kepuasan Terhadap Pelayanan
Dokumen Survey Kepuasan Masyarakat
Dokumen Akses Laporan Survey Kepuasan Masyarakat
Dokumen Tindak Lanjut Hasil Survey Kepuasan Masyarakat
5. Pemanfaatan Teknologi Informasi
Dokumen Penerapan TI Dalam Pelayanan
Dokumen Database Pelayanan Terintegrasi
Dokumen Perbaikan Pelayanan Secara Terus Menerus
REFORM
Dokumen Inovasi Pelayanan Publik