Area VI Penguatan Kualitas Pelayanan Publik

PEMENUHAN

1. Standar Pelayanan

Dokumen Standar Pelayanan

Dokumen Maklumat Pelayanan

Dokumen Reviu dan Perbaikan Atas Standar Pelayanan

Dokumen Publikasi Standar Pelayanan dan Maklumat Pelayanan

2. Budaya Pelayanan Prima

Dokumen Kompetensi Penerapan Budaya Pelayanan Prima

Dokumen Akses Pelayanan

Dokumen Penghargaan dan Sanksi Bagi Petugas Pelayanan

Dokumen Sistem Pemberian Kompensasi Pelayanan

Dokumen PTSP

Dokumen Inovasi Pelayanan

3. Pengelolaan Pengaduan

Dokumen SPAN Lapor

Dokumen Unit Pengelola Pengaduan dan Konsultasi Pelayanan

Dokumen Tindak Lanjut Penanganan Keluhan/Konsultasi

4. Penilaian Kepuasan Terhadap Pelayanan

Dokumen Survey Kepuasan Masyarakat

Dokumen Akses Laporan Survey Kepuasan Masyarakat

Dokumen Tindak Lanjut Hasil Survey Kepuasan Masyarakat

5. Pemanfaatan Teknologi Informasi

Dokumen Penerapan TI Dalam Pelayanan

Dokumen Database Pelayanan Terintegrasi

Dokumen Perbaikan Pelayanan Secara Terus Menerus

REFORM

Dokumen Inovasi Pelayanan Publik

Dokumen Inovasi Pelayanan Publik

Dokumen Penanganan Pengaduan Pelayanan dan Konsultasi